Coordonnées

1. Présentation

Nous mettons à la disposition des clients un service d’assistance pour répondre aux questions portant sur l’utilisation du site, les articles, les commandes et les livraisons en France.

Le service client peut également examiner les demandes envoyées après la réception d’une commande, notamment les annulations, les retours, les remboursements et les signalements portant sur un article.

Pour permettre un traitement précis, chaque demande doit contenir les informations nécessaires à son identification.

2. Moyens de contact

Les clients peuvent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans la présente page.

Le contact par e-mail est recommandé, car il permet de conserver la date, l’heure, le contenu de la demande et les documents transmis.

Une demande portant sur une commande doit comprendre :

  • Le numéro de commande

  • Le nom complet utilisé lors de l’achat

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande

  • Une description précise de la demande

  • Des photographies lorsque la demande porte sur un article endommagé, incomplet ou incorrect

  • Le résultat demandé par le client

Les informations transmises doivent être exactes. Une erreur dans le numéro de commande, le nom ou l’adresse électronique peut retarder l’identification du dossier.

Les demandes sont examinées selon leur date et leur heure de réception. Les situations portant sur un paiement contesté, une livraison bloquée ou un article endommagé peuvent être examinées en priorité.

3. Horaires du service client

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 40 à 15 h 40.

Les demandes reçues pendant les horaires d’ouverture sont enregistrées le jour même.

Les demandes reçues après 15 h 40, pendant un week-end ou un jour férié sont enregistrées à leur date de réception et commencent à être examinées le jour ouvrable suivant.

Les horaires indiqués correspondent au fonctionnement de notre service client. Le délai d’acheminement d’un e-mail ou d’une communication téléphonique peut dépendre du fournisseur de messagerie ou de l’opérateur utilisé par le client.

4. Demandes traitées par le service client

Le service client peut répondre aux demandes portant sur :

  • Les caractéristiques, dimensions, matériaux et conditions d’entretien des articles

  • La disponibilité d’un article

  • La création et la confirmation d’une commande

  • Un paiement accepté, refusé ou en cours de vérification

  • La modification d’une adresse avant l’expédition

  • L’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement

  • Le traitement d’une commande

  • L’expédition et le numéro de suivi

  • Le délai de livraison estimé

  • Un colis retardé, perdu ou endommagé

  • Une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception

  • Le remboursement d’un article retourné

  • L’exercice d’un droit portant sur les données personnelles

  • Le signalement d’un problème technique sur le site

Le service client ne peut pas modifier une commande déjà remise au transporteur.

Une demande d’annulation envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement ne garantit pas l’annulation lorsque le colis a déjà été expédié.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le client souhaitant obtenir un autre article doit retourner le produit initial, attendre le traitement du remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

5. Délai de réponse

Une première réponse est généralement envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de la demande.

Ce délai peut être prolongé lorsqu’une vérification doit être effectuée auprès :

  • Du prestataire de paiement

  • Du transporteur

  • Du service logistique

  • Du fabricant

  • Du fournisseur d’un article

  • Du service chargé du contrôle d’un produit retourné

Lorsqu’un examen complémentaire est nécessaire, nous informons le client que la demande reste en cours de traitement.

Le délai de réponse du service client ne correspond pas au délai de remboursement. Après la réception et la vérification d’un article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du service de paiement utilisé.

6. Protection des informations transmises

Les données envoyées au service client sont utilisées pour identifier le client, retrouver la commande, examiner la demande et communiquer la réponse.

Le client ne doit jamais transmettre par e-mail ou par téléphone :

  • Son mot de passe complet

  • Son code confidentiel bancaire

  • Un code d’authentification reçu par téléphone

  • Le cryptogramme de sa carte bancaire

  • Une photographie non masquée du recto et du verso de sa carte

Lorsque des photographies ou des documents sont nécessaires, le client doit masquer les informations qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.

Les demandes portant sur l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition au traitement des données personnelles sont examinées selon les articles 12 à 21 du règlement (UE) 2016/679.

Une réponse à une demande d’exercice de droits est fournie au plus tard un mois après sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément. Le client est informé de cette prolongation pendant le premier mois.

7. Zone de service

Le service client traite les demandes des utilisateurs et des clients situés en France.

Les livraisons sont effectuées uniquement vers des adresses situées en France.

La livraison standard est gratuite pour tous les articles expédiés en France.

Le service client peut fournir des informations sur une commande destinée à la France, même lorsque le client contacte notre service depuis un autre pays.

8. Contact et service client

Pour toute demande portant sur le site, un article, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

E-mail : sysadmin@livexiohouse.com
Téléphone : +81 (704) 460 42 99
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 40 à 15 h 40
Zone de service : France

Pour accélérer l’identification d’une commande, le client doit indiquer son numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.